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促进班组内部成员相互学习、见贤思齐、勇于创

发布时间:2019/02/28点击量:

  4月,龙华服务组吴斌和余翔在中心殡仪部的牵头组织下,前往成都参加了由民政部组织的“殡葬管理服务和殡仪主持”培训。为了使殡葬管理、殡葬服务、殡葬司仪等实务培训内容更好地同组员分享,在班组间形成良好的资源共享、交流互动的平台,服务组于近日在大厅会议室召开了内部交流会。

  服务组是一支年轻有活力的队伍,在他们身上能看到认真细致、敢想敢试、进取拼搏、团结协作,因此对于班组自身建设,他们也十分上心,前期针对“5S”管理和班组积分管理开展了调研;近期又针对殡仪司仪队伍建设建言献策。交流会可以体现出以下几个关键词:

  关键词:分享。思想只有经过碰撞才会擦出火花,班组之间也能依靠分享获得更多想法上的集合和反馈。因此先由余翔交流分享了参与培训课程的体会,在简要介绍培训内容后,他特别给大家介绍了全国各地殡葬服务的实例,如有些地方殡仪馆的司仪会根据逝者生平简历,脱口而出一篇效果很好且十分贴切的司仪稿;又如一些殡仪服务形式上的突破,印象深刻的是这么一个服务案例。在礼厅正门位置处设置一面签到墙,简单描述逝者的流年岁月配上时间轴,到场的嘉宾回忆哪一年结识逝者并在相应位置留下签名和想说的话语。在听完余翔的描述后,我们认真思考了自身服务上存在的单一性,面对日益开放的殡葬市场,我们在感叹地方殡仪馆优秀做法的同时也思索和担忧着自身发展的瓶颈。

  关键词:学习。在余翔分享结束后,吴斌接过了话题,就围绕自身工作中存在的薄弱环节,值得参考借鉴的特色服务内容等和大家开展了交流,特别着重殡仪司仪这一块。吴斌坦言如今司仪队伍建设的潜力和空间还很巨大,结合自身经验积累他说一定不能固步自封,一定要要学习,要多听、多读、多写,才能慢慢进步。多听就是要多听发音标准的语言节目包括一些诗朗诵和有声读物;多读就是要多练习自己的发音平时看到报纸、杂志、海报,对于纸质媒介上的文字描述,我们要多跟着读一遍,念一遍,自己纠正和练习自己的发音问题;多写就是要经常锻炼自己的文字书写能力,肚子里有了墨水,自然而然在主持的用词用句上就能显得更应景和贴切。

  关键词:交流。抛砖引玉后,服务组成员们围绕如何进一步提高公众满意度和加强自身建设展开了积极的讨论。蒋协津谈到司仪本身存在着积累不足的问题,要通过学习提升知识积累,特别要注重收集优秀的主持串词,在学习中形成文化内在的养成;徐英也建议大家适时积累诗词朗诵方面的知识和技巧,培养诗词情趣的基础上,学习发音技巧。交流中,吴斌、林顺、黄琪以及新的小伙伴们也都分享了各自工作中遇到的问题和自己的一些服务心得,整个交流会轻松又热烈。

  关键词:挑战。服务组在龙华是一个可以深度挖掘服务内涵,延展服务内容,提供多元化服务的班组。葛麒就为满足日后个性化丧事的市场需求,提出了一个极富有建设性和挑战性的想法,就是在班组内部建立两个模拟个性化丧事策划团队,结合前不久结束的司仪竞赛感想,她指出个性化丧事的策划和操办将来很有可能是司仪团队发展的一个重要方向,我们可以从试点模拟中积累经验和摸索方法把这些做出来的东西作为一种积累,将来一旦治丧家属有类似的需求时,就能找出对应的实例样板。这个想法也得到在场所有班组成员的一致认可,并在现场组建了两个临时小队,分别选出了队长和组员,两个小队也都拿到了第一份模拟个性化丧事的“考卷”,并暂定于6月底举行实操PK。

  组织这样一次交流会,初衷是想把学习感受带到成员中间,却在深入推进的过程中碰出了更多的火花。组员们的热情参与,灵活和实用的建议,都十分有利于班组的自身建设。服务组也愿意把这种形式的交流会形成长效机制,促进班组内部成员相互学习、见贤思齐、勇于创新,最终为龙华的精细化管理和公众满意度的提升打下坚实基础。